POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BLACKSHINE FASHIONS

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Chez BLACKSHINE FASHIONS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Voici les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : blackshinefashions@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits concernés.

2. Exception concernant les produits cosmétiques descellés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons, conformément à l'article L221-28, 5°, du Code de la consommation.

Cette exception peut notamment concerner certains produits de maquillage dont le dispositif de protection hygiénique a été retiré après réception.

L'ouverture du simple colis de transport ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique d'exclusion du droit de rétractation.

Cette disposition ne prive pas la cliente de ses garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Conditions de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les produits doivent être retournés dans un emballage adapté, afin de les protéger pendant le transport.

Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de conserver l'emballage d'origine.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager la responsabilité de la cliente dans les conditions prévues par la loi.

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge de la cliente.

En revanche, lorsqu'un retour intervient dans le cadre d'une garantie légale applicable, notamment pour un produit défectueux ou non conforme, les frais sont pris en charge conformément à la réglementation.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, BLACKSHINE FASHIONS rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits concernés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires pour la cliente.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte peut ensuite dépendre de l'établissement bancaire.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à blackshinefashions@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Ces droits restent applicables même lorsque le produit est soldé ou qu'une exception au droit de rétractation est prévue.

7. Erreur de teinte ou changement d'avis

Nous vous recommandons de bien vérifier la teinte sélectionnée avant de valider votre commande.

Une erreur de choix de teinte ne donne pas automatiquement droit à un échange commercial gratuit.

Toutefois, cette règle ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsque le produit y est éligible, ni vos droits en cas de produit non conforme.

Pour obtenir des conseils avant votre achat, vous pouvez nous écrire à blackshinefashions@gmail.com.

8. Articles soldés et promotions

Les produits bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion restent soumis aux mêmes droits légaux que les autres produits.

Le droit de rétractation, lorsqu'il s'applique, ainsi que les garanties légales, restent valables.

9. Annulation d'une commande

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous rapidement à blackshinefashions@gmail.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons sa possibilité d'annulation.

Si elle a déjà été expédiée, les règles légales de rétractation et les autres droits applicables continuent de s'appliquer.

10. Coordonnées de contact

BLACKSHINE FASHIONS
4 allée de Normandie
78130 Les Mureaux — France

E-mail : blackshinefashions@gmail.com
Site internet : www.blackshinefashions.com

11. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de BLACKSHINE FASHIONS, 4 allée de Normandie, 78130 Les Mureaux, France — blackshinefashions@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : __________________________

Numéro de commande : __________________________

Commandé(s) le : __________________________

Reçu(s) le : __________________________

Nom de la cliente : __________________________

Adresse de la cliente : __________________________

Date : __________________________

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : __________________________